Veranstaltungshinweis
Buch-Premiere Informationsmanagement 2.0
In Zeiten von Social Media, Cloud Computing und App-Economy entstehen neue Geschäftsfelder, aber auch Risiken und zunehmende Komplexität. Wie sollen Unternehmen sich positionieren? Welche Technologien prägen die Geschäftsmodelle von morgen? Welche Strategien und Aufgaben ergeben sich daraus für Führung, Management und IT?
Datum: 24. Mai 2012
Ort: Valora Management Group, Friedrichstraße 9, 65185 Wiesbaden
Teilnahmeinformationen: Der Eintritt ist nach vorheriger Anmeldung frei, für Speisen und Getränke ist gesorgt. Anmeldung per Mail an: Klietmann@symposion.de
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 Systemkomplexität methodisch erkennen und vermeidenMedizin, Flugverkehr, Energiewirtschaft - dies sind nur drei Beispiele für Systeme mit hoher Fehleranfälligkeit. Das Risiko fataler Unfälle steigt mit der Komplexität. Am Beispiel des Absturzes der europäischen Trägerrakete ARIANE V erläutert der Beitrag Auswege aus dem Komplexitäts-Sicherheits-Dilemma. LeseprobeEinführung von QFD im UnternehmenGrundvoraussetzung für die erfolgreiche Einführung von QFD ist die aktive Unterstützung durch das Management. Im Folgenden wird die Vorgehensweise bei der Einführung von QFD gezeigt und es werden die dazu erforderlichen Hilfsmittel vorgestellt. Leseprobe  Management von InnovationsideenBevor aus einer Idee ein Produkt auf dem Markt wird, durchläuft diese Idee viele Entwicklungs- und Bewertungsstufen - den Innovationsprozess. Der Innovationsprozess lässt sich in vier Phasen darstellen: Er beginnt mit der Konzeptfindung, dann folgt das eigentliche Innovationsprojekt. Leseprobe Kaufen...Steigerung der Wertschöpfung in der automobilen EntwicklungEin veränderliches Wettbewerbsumfeld erfordert eine kontinuierliche Anpassung unternehmensinterner Prozesse. Davon ist insbesondere die Entwicklung betroffen. Bekannte Modelle und Methoden sind hier oft nur eingeschränkt anwendbar. Der Autor erläutert Prozessoptimierung am Beispiel Porsche. Leseprobe Poka-yoke mit Fehlerquellen-InspektionDer Ausgangspunkt für die Entwicklung des Poka-yoke-Systems mit Fehlerquellen-Inspektion lag für den Japaner Shingo, den geistigen »Vater« dieses Konzepts, 1951 bei der statistischen Qualitätskontrolle. Leseprobe Umweltmanagement: Vermeidungsoptionen findenDas Entwickeln von Optionen zum vorsorgenden Umweltschutz, das heißt zur Vermeidung von Abfällen und Emissionen und zur Reduktion des Wassereinsatzes bei gleichzeitiger Optimierung des Energieverbrauchs - auf Basis der bestehenden Ist-Situation -, ist das eigentliche Herz jedes Cleaner Production-Projektes. Leseprobe Praxisgerechtes ProjektcontrollingSchon immer werden in der IT Projekte durchgeführt. Noch immer bereitet die planmäßige Umsetzung große Schwierigkeiten. Ein wirksames Projektcontrolling sorgt für Abhilfe. Erfolgsfaktor Nummer eins ist die konsequente Umsetzung. Leseprobe Neuerscheinung
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Qualität und Recht
Dieses Buch erläutert verständlich und praxisnah die wichtigsten Rechtsbegriffe, gesetzlichen Grundlagen und Haftungsrisiken für Qualitätsverantwortliche und Geschäftsführer. Die Darstellung orientiert sich an der Supply Chain eines Unternehmens und berücksichtigt F&E, Einkauf & Zulieferer, Produktion, Marketing & Vertrieb.
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Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)Der schärfer werdende Wettbewerb fordert von Unternehmen eine ständige Leistungsverbesserung. KVP ist eine geeignete Methode, mit der die Mitarbeiter in Verbesserungsprozesse einbezogen werden. Dieser Beitrag zeigt, wie der kontinuierlichen Verbesserungsprozess geplant, moderiert und implementiert wird. Leseprobe IT-Controlling Instrumente und MethodenControlling soll ein effektives Management der IT-Kosten gewährleisten und dabei helfen, den Einsatz der IT so effizient wie möglich zu gestalten. Noch entscheidender ist jedoch die Frage, wie die IT effektiv im Sinne des Unternehmens und seiner übergeordneten Strategien eingesetzt werden kann. Leseprobe Kaufen... Prozessmanagement und InteroperabilitätInteroperabilität gilt als Schlüssel für den globalen Markt. Sie bezeichnet die Fähigkeit von Unternehmen, sich flexibel an Kooperationen zu beteiligen, ohne zusätzlichen Aufwand für IT und Prozessunterstützung zu erzeugen. Enterprise Interoperability Management (EIM) bietet hierfür eine Lösung. Leseprobe Bausteine zur Verbesserung der WettbewerbsfähigkeitZufriedene Kunden gibt es nicht zum Nulltarif. Eine exzellente Kundenorientierung lässt sich nur dann erreichen, wenn Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität ergriffen werden. Denn Kundenorientierung ist eine zentrale Voraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen. Leseprobe  | Digitale Fachbibliothek Qualitätsmanagement
Eine unverzichtbare Wissenssammlung für alle, die sich professionell mit Qualitätsmanagement beschäftigen. Dieses Werk macht Ihnen auf mehreren tausend Seiten Fachbeiträgen und in mehr als 150 Präsentationen, Excel-Tools und Arbeitshilfen einen umfassenden Wissensbestand zugänglich.
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Reduzierung von Komplexität mit Axiomatic DesignAxiomatic Design ist eine Methode zur Reduktion von Komplexität in der Entwicklung von Produkten und Prozessen. Sie unterstützt das Management bei der Umsetzung von Kunden- in Funktionsanforderungen. Durch unabhängige Steuerung der Designparameter kann die Qualität der Produkte deutlich verbessert werden. Leseprobe Anforderungsmanagement im Produktmarketing mit PLMEin systematisches Product-Lifecycle-Management (PLM) beschreibt den Werdegang eines Produkts von der kreativen Idee bis zur Marktreife. Mit Hilfe von PLM lässt sich dieser Prozess sinnvoll strukturieren sowie transparent und nachvollziehbar dokumentieren und darstellen. Leseprobe Der Projektmanager als FührungskraftWas macht eigentlich einen Projektmanager zu einem guten Projektmanager? Sein fachliches Know-how? Seine Methodenkenntnisse? Oder seine Fähigkeit, Projektteams zu führen? Leseprobe Kaufen... KreativitätstechnikenGleichgültig, ob es um effiziente Unternehmensprozesse oder eine innovative Produktgestaltung geht - erst das "kreative Potenzial" der Mitarbeiter setzt Methoden und Techniken in Wettbewerbsvorteile um. Leseprobe  | Kundenorientierung durch Quality Function Deployment
Quality Function Deployment ist ein nützliches Werkzeug, um Produkte kundenorientierter und schneller zu entwickeln. Dieses Buch schildert, wie die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen hörbar gemacht und in innovative Produkte und Dienstleistungen umgesetzt wird. Vollständig überarbeitete, 3. Auflage.
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QFD-Institut Deutschland und die QFD-ZertifizierungSeit vielen Jahren ist die Methode QFD im Praxiseinsatz. Um das Verfahren bekannt zu machen und seine Weiterentwicklung voranzutreiben, wurde das QFD-Institut Deutschland gegründet. Inzwischen gibt es ein breites Ausbildungsprogramm und ein Zertifizierungsverfahren. Leseprobe Modellbasiertes ProduktqualitätscontrollingEin Konzept zum Produktqualitätscontrolling sollte verschiedenen Ansprüchen genügen. Es sollte flexibel an unterschiedliche Domänen und Entwicklungsprozesse anzupassen sein und nicht zuletzt Qualitätsbewertungen bereitstellen, die eine effektive Planung und Steuerung von Projekten ermöglichen. Leseprobe Das Unternehmen als kundenorientierte OrganisationUm die nachhaltige Ausrichtung der Unternehmensaktivität auf Kundenanforderungen und -interessen zu gewährleisten, muss Kundenorientierung ein elementarer Bestandteil der Unternehmenskultur sein. Kundenorientierung sollte dazu von der Managementebene aus in die gesamte Organisation hinein getragen werden. Leseprobe Prozessmanagement mit Engineering-StandardsStandards tragen dazu bei, komplexe Engineering-Probleme zu lösen. Wissenschaftlich fundierte und praxiserprobte Engineering-Standards stehen heute größtenteils unentgeltlich zur Verfügung. Ihre Potenziale hängen von der richtigen Auswahl, Kombination, Anpassung und Implementierung im Unternehmen ab. Leseprobe Kaufen...  | Anforderungsmanagement in der Produktentwicklung
Produktentwicklung ist ein hartes Geschäft: Was soll ein neues Produkt können? Wie setzt man diese Funktionen um? Dieses Buch zeigt, wie man Kundenanforderungen in der Produktentwicklung systematisch analysiert und managt.
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Systematische Strategie- und OrganisationsentwicklungVeränderungsfähigkeit wird für Unternehmen zunehmend zu einem strategischen Ansatz für nachhaltigen Wettbewerbserfolg. Wesentliche Voraussetzung dafür ist eine prozessorientierte Organisationsentwicklung. Wie sich diese umfassend erreichen lässt, erläutert der Beitrag am Beispiel des Vorgehensmodells MITO. Leseprobe Ergänzende "Werkzeuge" im EntwicklungsprozessEinige Integrations-, Bewertungs- und Auswahlverfahren haben sich in QFD-Projekten bewährt. Es sind teils eigenständige Tools zur Planung und Bewertung von Produkten und Prozessen, die mit geringem zeitlichen Aufwand eingesetzt werden können (Paarweiser Vergleich, Pugh). AHP ist dagegen sehr aufwändig. Leseprobe Steigerung der Innovationsqualität mit dem L-ModellDie Fahrzeugindustrie ist vom globalen Wettbewerb besonders betroffen. Nur innovative Fahrzeuge können am Markt bestehen. Über die Hälfte ihres Jahresumsatzes erzielt die Branche mit Produktneuheiten. Dabei gilt es, Innovationen systematisch zu planen, zu steuern und zu kontrollieren. Leseprobe Der QFD-ProzessEs existieren unterschiedliche Ansätze zur Implementierung von QFD in den verschiedenen Produktentwicklungsprozess (PEP). Obwohl jeder Anwender eine individuelle Ausprägung seines QFD-Ansatzes entwickeln kann, existieren Standardvarianten. Die bekanntesten Ansätze werden im Folgenden vorgestellt. Leseprobe  | Service-QFD
Mit Quality Function Deployment steht eine Methode zur Verfügung, die sich in zahlreichen Innovationsprojekten bewährt hat. Ihr Einsatz im Dienstleistungsbereich (Service-QFD) wird in diesem Buch erstmals praxisnah erläutert.
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Konkrete Ziele entwickeln und sicher planenDie Balanced Scorecard (BSC) ist ein praktisches Controlling-Instrument, das dazu dient, Pläne und Strategien schnell in konkrete, messbare Ziele umzusetzen. Eine BSC zeigt, wie das Armaturenbrett eines Piloten, den aktuellen Kurs mit allen wichtigen Betriebsdaten an. Leseprobe Effiziente QM-Systeme durch interaktive QM-LösungenModerne Informationstechnologien erleichtern ein unternehmensweites Informationsmanagement und leisten damit einen entscheidenden Beitrag zur Effizienzsteigerung von Qualitätsmanagementsystemen. Dieser Artikel stellt ein webbasiertes System zur QM-Dokumentation vor. Leseprobe Effizientes PMO durch integrierte PortfolioplanungDas »Project Management Office« ist zurzeit in aller Munde. Es gibt kaum ein Unternehmen, das es nicht auf der Agenda hat. Aber was ist ein PMO überhaupt? Welche Probleme lassen sich damit lösen? Und wie ist es organisiert? Leseprobe Kaufen... Service-QFD - Pilotanwendung im GartenbaubereichDie Innovationsfähigkeit eines Unternehmens ist und bleibt ein wichtiges Erfolgskriterium. Dass die Innovationsfähigkeit mit Hilfe der für den Dienstleistungsbereich modifizierten QFD-Methode erhöht werden kann, wurde im Zuge einer ersten Anwendung von Service-QFD in der Praxis unter Beweis gestellt. Leseprobe  | Six Sigma leicht gemacht
Man findet in der Literatur kein durchgängiges Beispiel eines Six-Sigma-Projekts. Anders in diesem Lehr- und Anwendungsbuch: Gegenstand ist hier ein didaktisch geeignetes Beispielprojekt, das die Philosophie, die Methode und den Zweck eines Six-Sigma-Projekts durchgehend veranschaulicht.
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Die Planung komplexer ProdukteErfolgreiche Planung komplexer Produkte basiert auf einer Vielzahl von Informationen. Ein Unternehmen muss dazu Stakeholder-Anforderungen systematisch erfassen, strukturieren und analysieren. Ein computergestütztes Anforderungsmanagement hilft, die Informationsflut in produktive Bahnen zu leiten. Leseprobe Qualitätsmanagement im Krankenhaus umsetzenDie erfolgreiche Implementierung eines QM-Systems erfordert die Unterstützung durch die oberste Leitungsebene, eine im Qualitätsmanagement ausgebildete Führungsebene und eine Integration der QM-Gremien in die Krankenhausleitung. Unerlässlich sind hausinterne, trägerinterne und trägerübergreifende Strukturen. Leseprobe Kundenbindung und Benchmarking im Licht der ISO 9004:2009Höchste Qualität trägt zur Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens bei. Aber bedeutet hohe Qualität in der Kundenbindung, dass jeder Kundenwunsch erfüllt werden muss? Die Autoren zeigen, wie Unternehmen die Kundenbedürfnisse identifizieren können, die am stärksten zur Kundenbindung beitragen. Leseprobe Requirements Management & Engineering - ein ÜberblickDas Requirements Management & Engineering beschäftigt sich mit der Integration von Kundenanforderungen bei der Systementwicklung und bei der Durchführung von Projekten. Die Methode berücksichtigt alle Phasen des Prozesses, von der Planung bis zur Wartung. Das vorliegende Kapitel gibt einen Überblick. Leseprobe  | Qualitätsmanagement im Krankenhaus
Qualität im Gesundheitswesen ist mehr als eine Herausforderung, die Einführung eines QM-Systems ist geradezu existenziell - zum Wohle des Patienten und des Unternehmens.
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Organisatorischer Ablauf eines VerbesserungsvorschlagesDas Betriebliche Vorschlagswesen trägt als Teilsystem aktiv zur Umsetzung und langfristigen Sicherung eines Total Quality Management (TQM) bei. Um seinen Ablauf effizient zu organisieren, gilt es, einige arbeitsmethodische Regelungen zu berücksichtigen. Leseprobe Kaufen... Kostenbetrachtungen im QFD-ProzessIn der Produktentwicklung ist Kundenorientierung Pflicht. Aber natürlich muss sich ein Produkt auch rechnen. Mit dem Einsatz von Verfahren wie Wertanalyse oder Target Costing lässt sich ein effektives Kostenmanagement implementieren. Leseprobe Anforderungsmanagement für Automobil- und AvioniksystemeBei hochwertigen Automobil- und Avioniksystemen gewinnt das Anforderungsmanagement für den Projekterfolg stetig an Bedeutung. Das liegt an der steigenden Produktkomplexität und an den immer schneller werdenden Innovationszyklen. Der Autor erläutert erfolgreiche Ansätze an Praxisbeispielen. Leseprobe Qualitätssicherung von AnforderungsspezifikationenEine Anforderungsspezifikation passt in keine literarische Gattung. Sie beschreibt hochkomplexe Systeme und sollte aus entwicklungstechnischer Sicht vor allem präzise und funktional sein. »Märchenerzählen« ist dabei streng tabu. Die Autorin belegt das - ausgerechnet am Beispiel eines berühmten Volksmärchens. Leseprobe  | Prozessmanagement
Wie muss Prozessmanagement funktionieren, um Effizienz und Effektivität im Unternehmen zu erhöhen? Davon berichten die Autoren dieses Buchs: Praxisnah zeigt es auf, welche Rädchen gedreht werden müssen, um die Abläufe wirklich zu verbessern.
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Instrumente des (T)QMZur Umsetzung eines (T)QM-Systems existieren diverse Instrumente, deren konsequenter Einsatz für den Erfolg entscheidend ist. Die Durchführung von Audits und ein sinnvoll verzahntes Finanz-, Qualitäts- und Medizincontrolling sind zwingende Bestandteile eines solchen (T)QM-Systems. Leseprobe Produktivitätskennzahlen im QualitätsmanagementDie Betriebswirtschaft versucht mit einer Vielzahl von Kennzahlen die »Produktivität« und die »Wirtschaftlichkeit« eines Betriebes zu beschreiben. Im Folgenden werden Kennzahlen vorgestellt, die gleichzeitig eine Aussage über die Qualität von Prozessen treffen. Leseprobe Kaufen... Service-QFD - Anwendung bei medizinischen DienstleistungenEine Pilotanwendung zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität bei Augenoperationen zeigt die Eignung von QFD auch im medizinischen Bereich. Ergänzt um spezielle Datenerhebungsmethoden können mit Service-QFD Kundenwünsche und daraus abzuleitende Dienstleistungsmerkmale optimal erfasst werden. Leseprobe Bewertungssystematik für ein ArbeitsschutzmanagementManagementsysteme für den betrieblichen Arbeits- und Gesundheitsschutz sind in der Praxis nur wirksam, wenn sie zielorientierte Steuerungs-und Verbesserungsprozesse enthalten. Dieser Beitrag zeigt ein Modell für eine geeignete Bewertungssystematik. Leseprobe  | Effizienz und Qualität
Qualität und Effizienz müssen nicht im Widerspruch zueinander stehen. Im Gegenteil: Beide Ziele lassen sich miteinander verknüpfen. Wie das gelingt und auf welche Weise man dadurch erhebliche Rentabilitätspotenziale ausschöpfen kann, zeigen die Autoren in diesem Buch.
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Verfahren zur Messung von KundenzufriedenheitUnternehmen, die genau wissen wollen, wie sie von ihren Kunden gesehen werden, messen regelmäßig die Kundenzufriedenheit. Dazu steht eine Reihe von Techniken zur Verfügung, die auf unterschiedliche Unternehmensbereiche zugeschnitten sind. Leseprobe Qualitätsmanagement in JapanViele Qualitätsmethoden haben ihren Ursprung in Japan oder wurden dort weiterentwickelt, wie etwa Qualitätszirkel, firmenweite Teilnahme, Kaizen, QFD, Robust Engineering. Am Beispiel eines japanischen Unternehmens analysiert der Autor den Einsatz von TQM-Konzepten im japanischen Unternehmensalltag. Leseprobe Leistung, Wert und RessourcenWo gehobelt wird, dürfen nicht zu viele Spähne fliegen. Erst wenn bei der Produktion das Zusammenspiel der Prozesse reibungslos und ohne Verschwendung von Resourcen geschieht, lassen sich Wettbewerbsvorteile erzielen. Eine Untersuchung der Wertschöpfungskette bringt hier Licht ins Dunkel. Leseprobe Verfahren zur Messung von DienstleistungsqualitätAn der Schnittstelle zwischen qualitätsproduzierenden Unternehmen und qualitätswahrnehmenden Kunden steht die Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität. Dazu bietet sich eine Reihe von Verfahren an, die entweder kunden- oder unternehmensorientiert sind. Leseprobe Kaufen...  | Ressourceneffizienz in der Produktion
Mit Umweltschutz Geld sparen? Das ist möglich, wenn der Hebel bei Energie, Abwasser und Abfall an der Quelle angesetzt wird. Das Buch zeigt, wie Unternehmen ihre Ressourcen mit umweltschonenden Verfahren effizienter einsetzen.
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Wesentliche Bausteine des (T)QMJedes TQM-, QM- oder QS-System ist eingebettet in eine unternehmerische Gesamtstrategie. Visionen, Werte und Leitbild, die Balanced Scorecard, Mitarbeiter- und Feedback-Gespräche sowie die Ethik eines Unternehmens sind dabei Instrumente, um zu einer ganzheitlichen Unternehmensstrategie zu gelangen. Leseprobe Projekte - Meilensteine für die ImplementierungDas Verständnis von einem Krankenhaus als einer »Lernenden Organisation« ist hilfreich bei der Einführung und Umsetzung von Neuerungen. Ebenso hilfreich ist, wie die Beispiele Beschwerde- und OP-Management sowie Aufbau einer Palliativstation zeigen, deren Gestaltung als Projekte. Leseprobe Qualitätsmanagement für langsam laufende ProzesseUmfassende Maßnahmen zur Senkung von Kosten und Prozessdurchlaufzeiten haben in der Vergangenheit bei Geschäftsprozessen mit Projektcharakter enorme Effizienzsteigerungen gebracht, gleichzeitig aber auch zu Qualitätsproblemen geführt. Leseprobe Kundenorientiertes Qualitätsmanagement im E-CommerceFür den Erfolg von E-Commerce ist es zentral, Kunden mit dem Angebot zufrieden zu stellen und dadurch zu binden. Der Beitrag beleuchtet Qualitätsverständnis und Qualitätsbegriff im E-Commerce und beantwortet die Frage, warum ein kundenorientiertes Qualitätsmanagement im E-Commerce notwendig ist. Leseprobe  | Lexikon Qualitätsmanagement
Das Lexikon Qualitätsmanagement ist ein kompaktes Nachschlagewerk, das mit 482 Begriffen das Qualitätsmanagement von A-Z vorstellt und die gängigsten Abkürzungen erläutert.
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Methodische ProzessgestaltungDie Leistungsfähigkeit der Unternehmen kann nur erhöht werden, wenn durch ein Qualitätsmanagementsystem sowohl die Effektivität als auch die Effizienz gesteigert wird. Ein Benchmarking unterstützt und beschleunigt die Reorganisation der Unternehmensprozesse. Leseprobe Methoden zur Sicherung der DienstleistungsqualitätQualitätsvorsprünge vor den Konkurrenten verfallen in immer kürzerer Zeit und müssen daher immer wieder neu verteidigt und aufgebaut werden. Voraussetzung dafür ist die Kenntnis der Techniken und Methoden zur Sicherung und Förderung der Dienstleistungsqualität. Leseprobe Die sieben Schritte zur TQM-ScorecardDie TQM-Socrecard verknüpft die Vorteile des EFQM-Modells (prozessbezogen) mit denen der Balanced Scorecard (strategiebezogen). Ziel ist es, neben finanzwirtschaftlichen Kennzahlen auch die Qualitätstreiber in ein umfassendes Kennzahlensystem einzubinden. Leseprobe Kaufen...  | Qualitätstechniken für Ingenieure
Ob Sie nun die Qualitätstechniken kennen lernen oder Ihr vorhandenes Wissen auffrischen wollen - dieses Buch bietet Ihnen einen hervorragenden Einblick in die am häufigsten genutzten Methoden des Qualitätsmanagements.
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Durchführung eines Benchmarking-ProjektesDurch Fehler bei der Planung, Durchführung und Umsetzung ist der Erfolg einer Benchmarking-Studie rasch verspielt. Der Beitrag analysiert diese Fallen anhand eines Praxisbeispiels aus dem Anlagenbau und zeigt, wie man sie umgeht. Leseprobe Elemente des QualitätsmanagementsIn folgendem Beitrag werden die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 an ein Qualitätsmanagementsystem vorgestellt. Der Autor geht dabei insbesondere auf die Verantwortung der Leitung ein. Leseprobe Controlling immaterieller VermögenswerteDass immaterielle Vermögenswerte den Unternehmenserfolg stark beeinflussen, ist inzwischen allgemein bekannt. Doch wie können diese identifiziert, gemessen, gesteuert und bewertet werden? Verständliche und unaufwendige Controlling-Instrumente sind gefragt. Leseprobe Schweißtechnik: Qualitätssicherung nach DIN EN ISO 3834-ffBei der Normenreihe DIN EN ISO 3834-ff zum Schmelzschweißen metallischer Werkstoffe handelt es sich um ein Regelwerk, das ausschließlich in der Schweißtechnik seine Anwendung findet. Sie ist ein Ergebnis der DIN EN ISO 9000-ff. Ihre Inhalte und Forderungen werden in diesem Beitrag dargestellt. Leseprobe  | Qualitätsmanagement für die Automobilindustrie
im Nachdruck
Dieses Buch vermittelt die notwendigen Grundlagen des Qualitätsmanagements in der Automobilbranche und liefert konkrete Anregungen für die Verbesserung der Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Ein umfassender tabellarischer Normenwegweiser bietet praktische Orientierung und Hinweise zur Umsetzung der Normen ISO 9001, ISO/TS 16949, VDA 6.2 sowie VDA 6.4.
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Kundenzufriedenheit richtig messenEs lohnt sich, Kundenzufriedenheit zu messen. Allerdings nur dann, wenn die Messung richtig konzipiert ist, andernfalls kann man sich das Geld sparen. Doch wie müssen Messsung und Management von Kundenzufriedenheit gestaltet werden, um Erfolg zu erzielen? Leseprobe KonsortialbenchmarkingBeim Konsortialbenchmarking bilden mehrere Unternehmen zusammen ein Konsortium und führen ein Benchmarking-Projekt gemeinsam durch. Es geht nicht darum, sich gegenseitig, sondern mit Drittunternehmen zu benchmarken. Hierdurch entstehen geringere Kosten und inhaltliche Vorteile. Leseprobe Kaufen... Qualität im Gesundheitswesen: Die wichtigsten BegriffeFür die Umsetzung und die Akzeptanz und folglich auch für den Erfolg von Qualitätsmanagement ist eine einheitliche Sprache unerlässlich. Somit sind Definitionen aus anderen Branchen wie z.B. der Industrie an das Gesundheitswesen zu adaptieren und zu vereinheitlichen. Leseprobe Gesunde Mitarbeiter - Ziel nachhaltiger UnternehmensführungBegreift man Gesundheit als Aufgabe einer nachhaltigen Unternehmensführung, hat dies weitreichende Konsequenzen. Isolierte Einzelmaßnahmen genügen dann nicht mehr. Benötigt wird vielmehr ein breit angelegter Ansatz, der einem umfassenden Gesundheitsverständnis gerecht wird. Leseprobe  | Managementsysteme
Die Zertifizierung eines Managementsystems hat zahlreiche positive Effekte innerhalb einer Organisation. Dieses Buch informiert über den erreichten Stand der Technik von Managementsystemen und deren Begutachtung und zeigt, welche Aspekte bei der Zertifizierung und Optimierung von Managementsystemen beachtet werden müssen.
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ISO 9001: Einführung des Kompetenzbegriffs und die FolgenUnternehmen messen dem Management personeller Ressourcen im Rahmen des Qualitätsmanagements oft keine große Bedeutung bei. Daher wird auch der neue Kompetenzbegriff im Kapitel 6.2 der ISO 9001:2008 meist nur als "redaktionelle" Änderung verstanden, obwohl er tiefgreifende Veränderungen impliziert. Leseprobe Kosten und Nutzen von QM-SystemenErst Qualitätsmanagement-Systeme machen es möglich, dass die Wünsche und Anforderungen der Kunden systematisch erfüllt und umgesetzt werden können. Hierdurch entsteht ein großer Nutzen, allerdings fallen auch Kosten an. Leseprobe Kaufen... Qualitätstechniken im PersonalmanagementDer langfristige Erfolg eines Unternehmens wird wesentlich und in zunehmendem Maße von seinem Mitarbeiterpotenzial bestimmt. Diese Erkenntnis führt zu der Forderung nach einer bedarfsgerechten Personalarbeit, die sich an den Anforderungen der Kunden ausrichtet. Leseprobe In vier Phasen zur Business ExcellenceDie Umsetzung von TQM stellt für Führungskräfte und Mitarbeiter eine anspruchsvolle Aufgabe dar, die große wirtschaftliche Chancen beinhaltet. Welche Maßnahmen notwendig sind, um Business Excellence zu erreichen, zeigt dieser Beitrag. Leseprobe  | Praxishandbuch Six Sigma
Bereits jedes dritte Unternehmen nutzt die Six-Sigma-Methodik in der Praxis - besonders in Produktion, Logistik und Verwaltung. Auch in Deutschland nimmt die Zahl der Anwender zu, zeigen aktuelle Studienergebnisse. Was macht Six Sigma so erfolgreich? Das Praxishandbuch beschreibt, wie Unternehmen mit Six Sigma Fehler vermeiden, ihre Prozesse verbessern und Kosten senken können.
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Energie und EnergieeffizienzNeben den eingesetzten Betriebsstoffen birgt vor allem die Energie, die im Rahmen der Produktion eines Unternehmens eingesetzt wird, ein hohes Potenzial zur Effizienzsteigerung im Sinne des Cleaner Production Konzepts. Entsprechende Maßnahmen gehen in der Regel mit erheblichen Kosteneinsparungen einher. Leseprobe Qualitätsmanagementsysteme: Aufgaben und EinführungQualität in einer Organisation ist ein hoher Wert. Erfahrungen zeigen, dass erst Qualitätsmanagement-Systeme die hinreichende Aufmerksamkeit und Systematik erzeugen, um Qualität auch dauerhaft zu sichern. Was leistet ein Qualitätsmanagement-System darüber hinaus noch? Leseprobe Kaufen... Grundzüge des QualitätsmanagementsDieses Kapitel führt Sie in das Gebiet des Qualitätswesens und des Qualitätsmanagements ein. Sie lernen grundlegende Begriffe kennen und gebrauchen. Dabei erhalten Sie auch einen Überblick über Teilgebiete und Elemente des Qualitätsmanagements. Leseprobe Qualitätsstandards in der EignungsbeurteilungOb ein Kandidat richtig beurteilt wurde, hängt mit der Qualität der eingesetzten Eignungsbeurteilungsverfahren zusammen. Im Fokus dieses Beitrags steht die DIN 33430, eine Qualitätsnorm für Eignungsbeurteilungen, die auch als Grundlage für Fortbildungen, Lizenzierungen und Zertifizierungen dienen kann. Leseprobe  | Technisches Risiko- und Krisenmanagement
Der Wettbewerb zwingt Unternehmen dazu, ihre Produkte mit immer geringeren Budgets und kürzeren Entwicklungszeiten auf den Markt zu bringen. Hierdurch wachsen Produkt- und Imagerisiken. Vorbeugendes Qualitäts- und Risikomanagement schützt vor Risiken und Krisen. Dieses Buch zeigt, wie methodisches Vorgehen hilft, Überraschungen beim Markteintritt mit im krisenhaften Folgen zu vermeiden.
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Geschäftsprozesse monetär und nichtmonetär bewertenDie gefühlte Verbesserung eines Geschäftsprozesses ist gut, die gemessene ist besser. Moderne Konzepte wie TQM lassen sich optimieren, wenn ihre Wirkungen genau analysiert werden. So lassen sich Maßnahmen für die Gestaltung von Verbesserungspotentialen wirkungsvoll einsetzen. Leseprobe Qualitätszirkel und KVP-GruppenQualitätszirkel und KVP-Gruppen sind hervorragend geeignet, die Verschwendung von Zeit, Geld und Leistung zu verringern sowie Arbeitsabläufe effizienter zu machen. Damit gelingt es immer mehr Unternehmen, ihre Leistungs- und Qualitätsfähigkeit nachhaltig zu verbessern. Leseprobe Lean-Prinzipien in der ProduktentstehungKürzere Produktlebenszyklen und individuellere Kundenwünsche zeigen: Die Anforderungen an Unternehmen steigen. Immer rascher müssen neue Produkte an den Markt gebracht werden. Beim Systemlieferanten Dorma geht PMO über klassische Aufgaben hinaus und optimiert den Produktentstehungsprozess. Leseprobe Leistungsarten von Prozessen in der WertschöpfungsketteDurch das Zusammenwirken der Wertschöpfungskette enthaltenen Prozesse entsteht ein Produkt. Als Hilfsmittel zur Analyse der erbrachten Leistungen dient die Darstellung der Prozesse in Form der Wertschöpfungskette. Vier Leistungsarten werden unterschieden: Nutz-, Stütz-, Blind- oder Fehlleistung. Leseprobe Kaufen...  | Management von Spitzenqualität
Made in Germany ist ein weltweit anerkanntes Qualitätssiegel, auf dem die Exporterfolge der deutschen Industrie beruhen. Aber die Qualitätsbastion Deutschland gerät ins Wanken, denn für hiesige Unternehmen wird es immer schwieriger und teurer, den Qualitätsvorsprung zu halten. Die Lösung: Eine Wende zum umfassenden Qualitätsmanagement. Wie sie gelingt, beschreibt Tom Sommerlatte in diesem Buch.
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Qualitätsanforderungen an ein modernes Business-CoachingRichtig eingesetzt kann Business-Coaching ein wirkungsvolles Instrument sein, um beispielsweise die Leistungsfähigkeit von Mitarbeitern und Führungskräften zu verbessern. Der Beitrag erläutert, worin die Voraussetzungen, Ziele und Schritte für das Funktionieren des Business-Coachings bestehen. Leseprobe Prozessmanagement in der FabrikplanungProzessorientierung rückt immer stärker in den Fokus der Fabrikplanung. Durch sie kann abteilungs- und bereichsübergreifend nach dem Flussprinzip und orientiert an der Wertschöpfung für den Kunden gestaltet werden. Die Nutzung von Prozessmanagement-Techniken fördert Effizienz und Konsistenz der Planung. Leseprobe Unternehmensübergreifendes ProzessmanagementProzessmanagement ermöglicht es, ein Unternehmen effizient und effektiv zu organisieren. Sobald aber die Unternehmensgrenze überschritten wird, versagen die meisten Ansätze. Dabei sind die Potenziale in der organisationsübergreifenden Prozessoptimierung höher als in der unternehmensinternen. Leseprobe Wettbewerbsfähigkeit durch umfassendes QualitätsmanagementGerade der Wettbewerb mit Fernost belegt: Deutsche Unternehmen werden geringe Chancen haben, durch Niedrigpreise auf globalen Märkten zu punkten. Der Schlüssel zu Konkurrenzfähigkeit und guten Ergebnissen liegt in der Qualität. Doch der Qualitätsgedanke gerät gerade in Gefahr. Leseprobe  | Werkzeuge des Qualitätsmanagements in der KVP-Praxis
Dieses neue Arbeitsbuch gibt leicht verständliche Anregungen für den Einsatz von Werkzeugen, mit denen praktisches Qualitätsmanagement möglich wird. Es zeigt es Schritt für Schritt, wie Qualitätsprobleme mit Hilfe von KVP nicht nur einmalig beseitigt, sondern dauerhaft gelöst werden. Dabei werden die wichtigsten Methoden praxisnah vorgestellt.
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Selbstbewertung des Unternehmens (nach EFQM)Die wachsende Bedeutung internationaler Qualitätsauszeichnungen hat der Bewertung der Leistungsfähigkeit von Unternehmen Auftrieb gegeben. Eine Selbstbewertung auf Basis des EFQM-Modells wird daher empfohlen. Ziel des Self-Assessments ist es, die ständige Verbesserung der Prozesse voranzutreiben. Leseprobe Kaufen... Prozessmanagement mit Engineering-StandardsWissenschaftlich fundierte und praxiserprobte Engineering-Standards zur Lösung komplexer Engineering-Herausforderungen stehen heute größtenteils unentgeltlich zur Verfügung. Ihre Potenziale hängen aber zunehmend von der richtigen Auswahl, Kombination, Anpassung und Implementierung im Unternehmen ab. Leseprobe Treffsichere Entscheidungen durch methodische UnterstützungUnternehmerisches Handeln wird stets durch Entscheidungen bestimmt. Die Frage dabei ist: Welche Option bringt den größten Nutzen? Der Beitrag stellt eine einfach zu handhabende Unterstützungsmethodik vor, die hilft, auch komplexe Entscheidungen mit Übersicht und Effizienz zu treffen. Leseprobe  | Erfolgsmessung im Projektmanagement
Ein beträchtlicher Teil der in Unternehmen anfallenden Aufgaben wird in Projekten realisiert. Von besonderer Bedeutung ist dabei: Was ist der Nutzen des Projektes? Diese Frage sich mit herkömmlichen Kosten-Nutzen-Analysen auf dem Papier nur scheinbar zufriedenstellend beantworten. Das vorgestellte Controlling Konzept untersucht Nutzen und Risiken von Projekten ganzheitlich.
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